1. Teisė atsisakyti sutarties

1.1. Vartotojas turi teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos, nenurodydamas atsisakymo priežasties.

1.2. Ši teisė taikoma tik tuo atveju, jeigu prekė:

  • nebuvo naudota;
  • prekė nepraradusi prekinės išvaizdos;
  • nebuvo sumontuota ar prijungta prie inžinerinių tinklų;
  • yra originalioje pakuotėje ir pilnos komplektacijos.

2. Kada prekės grąžinti negalima

2.1. Pirkėjas neturi teisės atsisakyti sutarties ir grąžinti prekės, jeigu:

  • praėjo 14 dienų atsisakymo terminas;
  • prekė buvo naudota, sugadinta ar sumontuota;
  • prekė neturi originalios pakuotės ar yra nepilnos komplektacijos;
  • prekė yra individualaus ar specialaus užsakymo (pvz., speciali spalva, apdaila, modifikacija), išskyrus atvejus, kai prekė yra nekokybiška.

2.2. Prekės nekokybiškumas nustatomas gamintojo įgalioto ar oficialaus serviso, kuris surašo broko aktą.

3. Pranešimas apie pažeidimus ir neatitikimus

3.1. Gavęs siuntą, Pirkėjas privalo nedelsdamas, siuntos pristatymo metu, patikrinti pakuotės būklę, komplektaciją ir matomus prekės neatitikimus.

3.2. Pastebėjus akivaizdžius pakuotės pažeidimus, kurie gali turėti įtakos prekės būklei (pvz., suplėšyta, permirkusi, deformuota pakuotė, matomi smūgio pėdsakai), Pirkėjas privalo nepriimti siuntos ir paprašyti, kad kurjeris pažymėtų pažeidimus siuntos pristatymo dokumentuose ar elektroninėje sistemoje.

3.3. Jeigu Pirkėjas vis dėlto priima siuntą su matomais pakuotės pažeidimais, jis privalo:

  • pažeidimus užfiksuoti siuntos gavimo metu kartu su kurjeriu;
  • paprašyti, kad pažeidimai būtų aiškiai įrašyti siuntos pristatymo dokumentuose;
  • padaryti aiškias nuotraukas (išorinės pakuotės, vidinės pakuotės, pažeistos vietos, prekės ir jos komplektacijos).

3.4. Pirkėjas privalo per 24 (dvidešimt keturias) valandas nuo siuntos gavimo momento:

  • pateikti rašytinį pranešimą Pardavėjui;
  • pateikti pažeidimus patvirtinančias nuotraukas;
  • esant siuntų tarnybų reikalavimui, užpildyti pretenziją (skundą) atitinkamai siuntų tarnybai.

3.5. Jei Pirkėjas priima siuntą be pastabų ir neįvykdo šiame skyriuje nurodytų veiksmų, laikoma, kad siunta buvo perduota be matomų pažeidimų, ir vėlesnės pretenzijos dėl transportavimo metu atsiradusių pažeidimų gali būti nenagrinėjamos.

3.6. Ši pranešimo tvarka netaikoma paslėptiems gamybiniams defektams, kurie negalėjo būti nustatyti siuntos gavimo metu ir kuriems taikoma garantija pagal šių Taisyklių bei Garantijos puslapio nuostatas.

4. Prekių grąžinimo forma

4.1. Norėdamas grąžinti prekę, Pirkėjas privalo pateikti prekių grąžinimo formą (jį rasite ČIA)

4.2. Prašymą galima:

  • užpildyti pagal Pardavėjo pateiktą formą (atsiunčiama el. paštu);
  • arba pateikti laisvos formos prašymą, nurodant:
    • užsakymo numerį;
    • prekės gavimo datą;
    • grąžinamą prekę ir kainą;
    • Pirkėjo vardą, pavardę, el. paštą, telefono numerį;
    • banko sąskaitą pinigų grąžinimui.

5. Prekių grąžinimo būdai

5.1. Grąžinamos prekės nepriimamos per pašto ar autobusų siuntų tarnybas.

5.2. Prekių grąžinimą organizuoja Pirkėjas savo lėšomis, naudodamasis kurjerių tarnybomis, išskyrus atvejus, kai grąžinama nekokybiška prekė ir galiojantys teisės aktai numato kitaip.

5.3. Pardavėjas neprivalo organizuoti grąžinamos prekės transportavimo. Išimtiniais atvejais, tik Pardavėjo iniciatyva ir gavus aiškų Pardavėjo sutikimą, Pardavėjas gali pasiūlyti organizuoti kurjerio atvykimą prekės paėmimui. Tokia galimybė laikoma geranorišku sprendimu, o ne Pardavėjo pareiga.

5.4. Iš anksto suderinus su Pardavėju, prekė gali būti pristatyta į Pardavėjo nurodytą adresą. Be išankstinio suderinimo pristatytos prekės gali būti nepriimamos.

📧 El. paštas: info@voniosiranga.lt
📞 Tel.: +370 617 70223

6. Pinigų grąžinimas

6.1. Pinigai už grąžintas prekes Pirkėjui grąžinami ne vėliau kaip per 5 (penkias) darbo dienas nuo:

  • Pirkėjo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos, arba
  • grąžintos prekės gavimo ir jos būklės patikrinimo dienos,
    atsižvelgiant į tai, kuris iš šių momentų įvyksta vėliau.

6.2. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas apmokėjimas, nebent Šalys susitaria kitaip.

6.3. Pirkėjas atsako už tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas, išskyrus atvejus, kai grąžinama nekokybiška prekė ar teisės aktai numato kitaip.

6.4. Jeigu užsakymui buvo pritaikyta papildoma nuolaida, akcija ar komplektinis pasiūlymas, grąžinus bent vieną prekę, nuolaida gali būti panaikinta, o grąžinama suma perskaičiuojama pagal faktiškai Pirkėjo apmokėtą kainą.

7. Nekokybiškos prekės ir garantija

7.1. Jei Pirkėjas įtaria, kad įsigyta prekė yra nekokybiška, jis privalo apie tai informuoti Pardavėją ir pateikti prašymą garantiniam nagrinėjimui. Prekės nekokybiškumas (gamybinis brokas) nustatomas gamintojo įgalioto ar oficialaus serviso, kuris, įvertinęs prekę, surašo atitinkamą broko ar defekto aktą.

7.2. Nustačius, kad prekė yra nekokybiška, Pardavėjas, vadovaudamasis galiojančiais teisės aktais, Pirkėjo pasirinkimu:

  • nemokamai pašalina prekės trūkumus;
  • pakeičia prekę nauja ar analogiška preke;
  • arba grąžina už prekę sumokėtus pinigus.
    Visos su tuo susijusios išlaidos dengiamos Pardavėjo lėšomis.

7.3. Jeigu nustatoma, kad prekės gedimas atsirado ne dėl gamybinio broko, o dėl netinkamo naudojimo, montavimo, mechaninio pažeidimo, eksploatavimo nesilaikant gamintojo nurodymų ar kitų nuo Pirkėjo priklausančių aplinkybių, toks atvejis nelaikomas garantiniu ir šalinamas Pirkėjo lėšomis.

7.4. Garantijos terminas nėra trumpinamas, jeigu prekė keičiama nauja. Tuo atveju, kai prekė yra taisoma, garantijos terminas pratęsiamas tiek laiko, kiek prekė buvo garantiniame remonte, jeigu tai numato teisės aktai ar gamintojo garantijos sąlygos.

7.5. Išsami informacija apie garantijos sąlygas, garantinių atvejų nagrinėjimo tvarką, serviso procedūras, taip pat atvejus, kada garantija netaikoma, pateikiama atskirame puslapyje „Garantija“, kuris skelbiamas Elektroninėje parduotuvėje ir yra neatsiejama šių Taisyklių dalis.

8. Skundų nagrinėjimas

8.1. Kilus nesutarimams ar ginčui dėl įsigytų prekių ar paslaugų, Pirkėjas pirmiausia privalo raštu kreiptis į Pardavėją ir pateikti pretenziją, nurodydamas:

  • savo vardą ir pavardę;
  • kontaktinius duomenis;
  • užsakymo numerį;
  • ginčo ar skundo esmę;
  • savo reikalavimą.

8.2. Pretenzija Pardavėjui gali būti pateikiama laisvos formos raštu, el. paštu:info@voniosiranga.lt arba kitais Pardavėjo nurodytais kontaktais.

8.3. Pardavėjas, gavęs Pirkėjo pretenziją, įsipareigoja ją išnagrinėti ir pateikti motyvuotą rašytinį atsakymą ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų, vadovaudamasis galiojančiais teisės aktais.

8.4. Jei ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai su Pardavėju arba Pirkėjas nėra patenkintas pateiktu atsakymu, Pirkėjas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT)
(Vilniaus g. 25, Vilnius, el. paštas: tarnyba@vvtat.lt).

8.5. Taip pat Pirkėjas turi teisę pateikti prašymą per Europos Komisijos elektroninę ginčų sprendimo platformą (EGS):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

© MB „Namų įranga“, 2026. Visos teisės saugomos.

Visa svetainėje www.voniosiranga.lt pateikta informacija, įskaitant, bet neapsiribojant: tekstus, struktūrą, formuluotes, garantines ir privatumo sąlygas, yra MB „Namų įranga“ intelektinė nuosavybė ir saugoma pagal Lietuvos Respublikos autorių teisių ir gretutinių teisių įstatymą bei kitus galiojančius teisės aktus.

Be raštiško MB „Namų įranga“ sutikimo draudžiama kopijuoti, platinti, atkurti ar kitaip naudoti visą ar dalį šios svetainės turinio komerciniais ar kitais tikslais.

Pažeidus šias teises, MB „Namų įranga“ pasilieka teisę ginti savo interesus teisės aktų nustatyta tvarka, įskaitant žalos atlyginimo reikalavimą.