Norint grąžinti prekę, būtina atsisiųsti ir užpildyti prekių grąžinimo formą (ČIA) bei atsiųsti ją el. paštu info@voniosiranga.lt. Gavę užpildytą formą, su pirkėju susisieksime ir pateiksime tolimesnes instrukcijas dėl prekės grąžinimo proceso ir prekės perdavimo.

1. Teisė atsisakyti sutarties

1.1. Vartotojas turi teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos, nenurodydamas atsisakymo priežasties.

1.2. Ši teisė taikoma tik tuo atveju, jeigu prekė:

• nebuvo naudota;
• prekė nepraradusi prekinės išvaizdos;
• nebuvo sumontuota ar prijungta prie inžinerinių tinklų;
• yra originalioje pakuotėje ir pilnos komplektacijos.

2. Prekių grąžinimo būdai ir adresas

2.1. Prekių grąžinimą organizuoja Pirkėjas savo lėšomis, naudodamasis kurjerių tarnybomis, išskyrus atvejus, kai grąžinama nekokybiška prekė ir galiojantys teisės aktai numato kitaip. Prieį grąžinant prekę turite supildyti prekių grąžinimo formą (ją rasite ČIA)

2.2. Mažos prekės gali būti grąžinamos per paštomatus, iš anksto suderinus su Pardavėju.

Grąžinimui galima naudoti šiuos terminalus:

• OMNIVA terminalas – Kaunas, K. Sprangausko g. 1A
• DPD Pickup – Kaunas, K. Sprangausko g. 1A
• VENIPAK terminalas – Kaunas, K. Sprangausko g. 1A

2.3. Didesnės arba nestandartinių gabaritų prekės turi būti siunčiamos kurjeriu arba pristatomos Pardavėjo adresu:

MB „Namų įranga“
Kontaktinis asmuo: Andrius Trakymas
Adresas: Medžiotojų g., Ireniškiai, Kauno r., LT-53275
Tel.: +370 617 70223
El. paštas: info@voniosiranga.lt

2.4. Grąžinamos prekės nepriimamos per Lietuvos paštą ar autobusų siuntų tarnybas.

2.5. Pirkėjas atsako už tinkamą prekės supakavimą grąžinimo metu.

2.6. Prieš siunčiant grąžinamą prekę, Pirkėjas privalo užpildyti prekių grąžinimo formą ir suderinti grąžinimą su Pardavėju el. paštu arba telefonu.

El. paštas: info@voniosiranga.lt
Tel.: +370 617 70223

3. Kada prekės grąžinti negalima

3.1. Pirkėjas neturi teisės atsisakyti sutarties ir grąžinti prekės, jeigu:

• praėjo 14 dienų atsisakymo terminas;
• prekė buvo naudota, sugadinta ar sumontuota;
• prekė neturi originalios pakuotės ar yra nepilnos komplektacijos;
• prekė yra individualaus ar specialaus užsakymo (pvz., speciali spalva, apdaila, modifikacija), išskyrus atvejus, kai prekė yra nekokybiška.

3.2. Prekės nekokybiškumas nustatomas gamintojo įgalioto ar oficialaus serviso, kuris surašo broko aktą.

4. Pranešimas apie pažeidimus ir neatitikimus

4.1. Gavęs siuntą, Pirkėjas privalo nedelsdamas, siuntos pristatymo metu, patikrinti pakuotės būklę, komplektaciją ir matomus prekės neatitikimus.

4.2. Pastebėjus akivaizdžius pakuotės pažeidimus, kurie gali turėti įtakos prekės būklei (pvz., suplėšyta, permirkusi, deformuota pakuotė, matomi smūgio pėdsakai), Pirkėjas privalo nepriimti siuntos ir paprašyti, kad kurjeris pažymėtų pažeidimus siuntos pristatymo dokumentuose ar elektroninėje sistemoje.

4.3. Jeigu Pirkėjas vis dėlto priima siuntą su matomais pakuotės pažeidimais, jis privalo:

• pažeidimus užfiksuoti siuntos gavimo metu kartu su kurjeriu;
• paprašyti, kad pažeidimai būtų aiškiai įrašyti siuntos pristatymo dokumentuose;
• padaryti aiškias nuotraukas (išorinės pakuotės, vidinės pakuotės, pažeistos vietos, prekės ir jos komplektacijos).

4.4. Pirkėjas privalo per 24 (dvidešimt keturias) valandas nuo siuntos gavimo momento:

• pateikti rašytinį pranešimą Pardavėjui;
• pateikti pažeidimus patvirtinančias nuotraukas;
• esant siuntų tarnybų reikalavimui, užpildyti pretenziją (skundą) atitinkamai siuntų tarnybai.

4.5. Jei Pirkėjas priima siuntą be pastabų ir neįvykdo šiame skyriuje nurodytų veiksmų, laikoma, kad siunta buvo perduota be matomų pažeidimų, ir vėlesnės pretenzijos dėl transportavimo metu atsiradusių pažeidimų gali būti nenagrinėjamos.

4.6. Ši pranešimo tvarka netaikoma paslėptiems gamybiniams defektams, kurie negalėjo būti nustatyti siuntos gavimo metu ir kuriems taikoma garantija pagal šių Taisyklių bei Garantijos puslapio nuostatas.

5. Prekių grąžinimo forma

5.1. Norėdamas grąžinti prekę, Pirkėjas privalo pateikti prekių grąžinimo formą (ją rasite ČIA).

5.2. Prašymą galima:

• užpildyti pagal Pardavėjo pateiktą formą (atsiunčiama el. paštu);
• arba pateikti laisvos formos prašymą, nurodant:
  • užsakymo numerį;
  • prekės gavimo datą;
  • grąžinamą prekę ir kainą;
  • Pirkėjo vardą, pavardę, el. paštą, telefono numerį;
  • banko sąskaitą pinigų grąžinimui.

6. Pinigų grąžinimas

6.1. Pinigai už grąžintas prekes Pirkėjui grąžinami ne vėliau kaip per 5 (penkias) darbo dienas nuo:

• Pirkėjo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos; arba
• grąžintos prekės gavimo ir jos būklės patikrinimo dienos,

atsižvelgiant į tai, kuris iš šių momentų įvyksta vėliau.

6.2. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas apmokėjimas, nebent Šalys susitaria kitaip.

6.3. Pirkėjas atsako už tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas, išskyrus atvejus, kai grąžinama nekokybiška prekė ar teisės aktai numato kitaip.

6.4. Jeigu užsakymui buvo pritaikyta papildoma nuolaida, akcija ar komplektinis pasiūlymas, grąžinus bent vieną prekę, nuolaida gali būti panaikinta, o grąžinama suma perskaičiuojama pagal faktiškai Pirkėjo apmokėtą kainą.

7. Nekokybiškos prekės ir garantija

7.1. Jei Pirkėjas įtaria, kad įsigyta prekė yra nekokybiška, jis privalo apie tai informuoti Pardavėją ir pateikti prašymą garantiniam nagrinėjimui:

Prekės kokybės trūkumus ar galimą gamybinį broką nustato tik gamintojo įgaliotas arba oficialus serviso centras. Atlikęs prekės patikrą, servisas surašo atitinkamą broko ar defekto aktą. Tik gavus šį aktą gali būti priimamas sprendimas dėl pinigų grąžinimo arba prekės keitimo į naują.

Nei pardavėjas, nei pirkėjas savarankiškai negali nustatyti, ar prekė yra brokuota — už oficialų įvertinimą atsakingas tik gamintojas arba jo įgaliotas servisas. Todėl, nesant oficialaus broko akto, pinigų grąžinimas ar prekės keitimas nėra galimas.

Įprastai prekės vertinimas dėl galimo broko trunka iki 30 darbo dienų. Išimtiniais atvejais šis terminas gali būti ilgesnis, priklausomai nuo gamintojo nustatytų procedūrų ir aplinkybių.

7.2. Nustačius, kad prekė yra nekokybiška, Pardavėjas, vadovaudamasis galiojančiais teisės aktais, Pirkėjo pasirinkimu:

• nemokamai pašalina prekės trūkumus;
• pakeičia prekę nauja ar analogiška preke;
• arba grąžina už prekę sumokėtus pinigus.

Visos su tuo susijusios išlaidos dengiamos Pardavėjo lėšomis.

7.3. Jeigu nustatoma, kad prekės gedimas atsirado ne dėl gamybinio broko, o dėl netinkamo naudojimo, montavimo, mechaninio pažeidimo, eksploatavimo nesilaikant gamintojo nurodymų ar kitų nuo Pirkėjo priklausančių aplinkybių, toks atvejis nelaikomas garantiniu ir šalinamas Pirkėjo lėšomis.

7.4. Garantijos terminas nėra trumpinamas, jeigu prekė keičiama nauja. Tuo atveju, kai prekė yra taisoma, garantijos terminas pratęsiamas tiek laiko, kiek prekė buvo garantiniame remonte, jeigu tai numato teisės aktai ar gamintojo garantijos sąlygos.

7.5. Išsami informacija apie garantijos sąlygas, garantinių atvejų nagrinėjimo tvarką, serviso procedūras, taip pat atvejus, kada garantija netaikoma, pateikiama atskirame puslapyje „Garantija“, kuris skelbiamas Elektroninėje parduotuvėje ir yra neatsiejama šių Taisyklių dalis.

8. Skundų nagrinėjimas

8.1. Kilus nesutarimams ar ginčui dėl įsigytų prekių ar paslaugų, Pirkėjas pirmiausia privalo raštu kreiptis į Pardavėją ir pateikti pretenziją, nurodydamas:

• savo vardą ir pavardę;
• kontaktinius duomenis;
• užsakymo numerį;
• ginčo ar skundo esmę;
• savo reikalavimą.

8.2. Pretenzija Pardavėjui gali būti pateikiama laisvos formos raštu el. paštu: info@voniosiranga.lt arba kitais Pardavėjo nurodytais kontaktais.

8.3. Pardavėjas, gavęs Pirkėjo pretenziją, įsipareigoja ją išnagrinėti ir pateikti motyvuotą rašytinį atsakymą ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų, vadovaudamasis galiojančiais teisės aktais.

8.4. Jei ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai su Pardavėju arba Pirkėjas nėra patenkintas pateiktu atsakymu, Pirkėjas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT):

Vilniaus g. 25, Vilnius
El. paštas: tarnyba@vvtat.lt

8.5. Taip pat Pirkėjas turi teisę pateikti prašymą per Europos Komisijos elektroninę ginčų sprendimo platformą (EGS):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

© MB „Namų įranga“, 2026. Visos teisės saugomos.

Visa svetainėje www.voniosiranga.lt pateikta informacija, įskaitant, bet neapsiribojant tekstais, struktūra, formuluotėmis, garantinėmis ir privatumo sąlygomis, yra MB „Namų įranga“ intelektinė nuosavybė ir saugoma pagal Lietuvos Respublikos autorių teisių ir gretutinių teisių įstatymą bei kitus galiojančius teisės aktus.

Be raštiško MB „Namų įranga“ sutikimo draudžiama kopijuoti, platinti, atkurti ar kitaip naudoti visą ar dalį šios svetainės turinio komerciniais ar kitais tikslais.

Pažeidus šias teises, MB „Namų įranga“ pasilieka teisę ginti savo interesus teisės aktų nustatyta tvarka, įskaitant žalos atlyginimo reikalavimą.